Política de la tienda
Atención al Cliente
Atención al Cliente
En VENUS DREAMS, nos enorgullecemos de brindar una atención al cliente excepcional, rápida y eficiente. Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarle con cualquier consulta o inquietud que tenga. Nos aseguramos de ofrecer respuestas claras y soluciones efectivas en el menor tiempo posible.
Puede contactarnos a través de los siguientes medios:
📞 Teléfono: +34 692 23 77 17
✉️ Correo electrónico: administracion@venus-dreams.com
Estamos aquí para garantizarle la mejor experiencia con nuestros productos y servicios. ¡No dude en comunicarse con nosotros!
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- PAYPAL
- Pagos offline
- Transferencia bancaria
Consulta de mayoristas
Atención a Mayoristas
En VENUS DREAMS, valoramos y cuidamos a nuestros clientes mayoristas y grandes compradores con un servicio personalizado y condiciones especiales. Entendemos las necesidades de su negocio y ofrecemos precios competitivos, flexibilidad en pedidos y atención prioritaria para garantizar una experiencia eficiente y rentable.
Si es mayorista o desea realizar compras al por mayor, contáctenos y nuestro equipo le proporcionará toda la información necesaria para establecer una relación comercial exitosa.
Política de Devoluciones
En VENUS DREAMS, garantizamos la calidad de nuestros colchones y la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, en cumplimiento de la normativa vigente en España sobre derechos del consumidor y comercio electrónico, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones:
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Derecho de Desistimiento:
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Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de colchones una vez desembalados, salvo en caso de defecto de fabricación.
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Garantía Legal:
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En virtud del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, sobre la garantía en la venta de bienes de consumo, todos nuestros colchones cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación.
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En caso de detectar un defecto de fabricación dentro del período de garantía, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda conforme a la normativa.
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Para gestionar una reclamación, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar pruebas del defecto junto con la factura de compra.
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Procedimiento para Reclamaciones:
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El cliente deberá enviar una solicitud a administracion@venus-dreams.com o llamar al 624653659.
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Se le solicitarán fotografías o vídeos del producto para evaluar el defecto antes de proceder con la recogida o sustitución.
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Si el defecto es confirmado, se procederá a la reparación o sustitución sin coste para el cliente.
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Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y garantías, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Privacidad y seguridad
Política de Privacidad
VENUS DREAMS
Esta Política de Privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de Su información cuando responde a nuestros anuncios y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege. Usamos Sus Datos Personales para contactarlo, brindarle soporte y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Interpretación y Definiciones
Interpretación
Las palabras con letra inicial en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Estas definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o plural.
Definiciones
A los efectos de esta Política de Privacidad:
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Empresa (referida como "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a VENUS DREAMS.
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Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, teléfono móvil o tableta digital.
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Datos Personales son cualquier información que se relacione con un individuo identificado o identificable.
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Servicio se refiere al anuncio, sitio web o aplicación.
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Proveedor de Servicios significa cualquier persona física o jurídica que procese los datos en nombre de la Empresa. Se refiere a empresas o personas externas contratadas por la Empresa para facilitar el Servicio, proporcionar el Servicio en nombre de la Empresa, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Empresa a analizar el uso del Servicio.
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Datos de Uso se refieren a datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o desde la infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a la página).
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Usted se refiere al individuo que accede o usa el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicho individuo accede o usa el Servicio, según corresponda.
Recopilación y Uso de Sus Datos Personales
Tipos de Datos Recopilados
Datos Personales
Al utilizar Nuestro Servicio, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información de identificación personal que se puede utilizar para contactarlo o identificarlo, incluyendo pero no limitándose a:
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Nombre y apellido
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Dirección de correo electrónico
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Número de teléfono
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Detalles de ubicación como dirección, ciudad o país
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Cualquier otro dato como preferencias personales, requisitos o comentarios
Uso de Sus Datos Personales
La Empresa puede usar Datos Personales para los siguientes fines:
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Para proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluyendo el monitoreo del uso de nuestro Servicio.
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Para gestionar Su cuenta, permitiéndole acceder a diferentes funcionalidades del Servicio.
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Para el cumplimiento de contratos, incluyendo la ejecución y cumplimiento de contratos de compra de productos, artículos o servicios.
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Para contactarlo mediante correo electrónico, teléfono, SMS u otros métodos de comunicación sobre actualizaciones, notificaciones de seguridad o información relevante.
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Para proporcionar contenido de marketing, como noticias, ofertas especiales e información sobre productos similares a los que ha consultado, a menos que opte por no recibirlos.
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Para gestionar Sus solicitudes y responder a consultas.
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Para transferencias comerciales, en caso de fusiones, adquisiciones u otros procedimientos similares.
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Para análisis y mejora del servicio, incluyendo la identificación de tendencias de uso y evaluación de campañas promocionales.
Compartición de Sus Datos Personales
Podemos compartir Su información personal en las siguientes situaciones:
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Con Proveedores de Servicios para monitorear y analizar el uso del servicio o para contactarlo.
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Para transferencias comerciales, incluyendo fusiones o adquisiciones.
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Con Afiliados, bajo la misma Política de Privacidad.
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Con Socios Comerciales para ofrecer productos, servicios o promociones.
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Con Otros Usuarios, cuando interactúe en áreas públicas de nuestro Servicio.
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Con Su Consentimiento, para cualquier otro propósito divulgado.
Retención de Sus Datos Personales
La Empresa conservará Sus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, resolución de disputas y aplicación de políticas.
Transferencia de Sus Datos Personales
Su información puede transferirse y mantenerse en computadoras ubicadas fuera de su jurisdicción, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Al enviar su información, acepta esta transferencia, con medidas razonables para garantizar la seguridad de los datos.
Divulgación de Sus Datos Personales
Podemos divulgar Sus Datos Personales:
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Por obligaciones legales, como el cumplimiento de solicitudes de agencias gubernamentales o judiciales.
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Para proteger derechos y propiedad, prevenir actividades fraudulentas o garantizar la seguridad de los usuarios.
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Para prevenir responsabilidades legales.
Seguridad de Sus Datos Personales
Tomamos medidas comercialmente aceptables para proteger Sus Datos Personales, aunque ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.
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Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página y le recomendamos revisarlos regularmente.
Última actualización: 2025/02/11 23:18:12
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