Envío y devoluciones
Política de envío
Política de Envíos
En VENUS DREAMS, trabajamos para garantizar la entrega eficiente de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
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Plazos de Entrega:
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Siempre garantizamos la entrega en un plazo entre 5 y 10 días hábiles desde el pago del pedido o se realizara la devolución del dinero.
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Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
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Responsabilidad en el Transporte:
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VENUS DREAMS no se hace responsable de retrasos en la entrega derivados de problemas con la empresa de transporte, circunstancias ajenas a nuestro control o causas de fuerza mayor.
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En caso de incidencias con el transporte, el cliente podrá contactar al departamento de atención al cliente para buscar la mejor solución.
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Costes de Envío:
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Los costos de envío serán detallados en el momento de la compra y pueden variar en función de la ubicación y el volumen del pedido. Aunque en el 99% de los envíos VENUS DREAMS se hará cargo de los costes.
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Recepción del Pedido:
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Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
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Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda indicar la incidencia en el albarán de entrega del transportista y contactar con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
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Para cualquier consulta adicional sobre envíos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Política de cambios y devoluciones
Política de Devoluciones
En VENUS DREAMS, garantizamos la calidad de nuestros colchones y la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, en cumplimiento de la normativa vigente en España sobre derechos del consumidor y comercio electrónico, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones:
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Garantía Legal:
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En virtud del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, sobre la garantía en la venta de bienes de consumo, todos nuestros colchones cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación.
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En caso de detectar un defecto de fabricación dentro del período de garantía, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda conforme a la normativa.
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Para gestionar una reclamación, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar pruebas del defecto junto con la factura de compra.
2. Derecho de Desistimiento:
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Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de colchones una vez desembalados, salvo en caso de defecto de fabricación.
3. Procedimiento para Reclamaciones:
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El cliente deberá enviar una solicitud a administracion@venus-dreams.com o llamar al 624653659.
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Se le solicitarán fotografías o vídeos del producto para evaluar el defecto antes de proceder con la recogida o sustitución.
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Si el defecto es confirmado, se procederá a la reparación o sustitución sin coste para el cliente.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y garantías, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.